Оформить возврат товара нашего интернет-магазина вы можете несколькими способами:
-
Если вы не зарегистрированный покупатель, то вам нужно зайти на страницу магазина "Возврат товара" или в самом низу главной страницы выбрать пункт "форма возврата". В данной форме необходимо заполнить следующие поля:
Информация о заказе
- Имя,Отчество - тут требуется ввести имя покупателя;
- Фамилия - тут нужно вписать фамилию покупателя;
- E-mail - тут нужно вписать адрес электронной почты, указанный при оформлении;
- Телефон - тут требуется ввести номер контактного телефона, указанного при оформлении заказа;
- № заказа - это самая важная часть, тут требуется ввести номер вашего заказа;
- Дата заказа - это не обязательное поле. Нажав на него выберите в появившемся календарике дату вашего заказа.
Информация о товаре и причина возврата
- Наименование товара - тут нужно ввести название товара;
- Модель - тут нужно ввести модель товара;
- Количество - это поле не обязательное, тут нужно ввести количество заказанной позиции товара;
- Причина возврата - нужно выбрать причину возврата из списка;
- Товар распакован - это не обязательное поле, тут требуется указать вскрыта ли коробка с заказом;
- Описание дефектов - это не обязательное поле, тут опишите дефекты, если они есть;
- Введите изображение с картинки - тут требуется ввести символы с изображения для прохождения проверки на человечность.
Заполнив все выше указанные пункты нажмите "продолжить" для отправки данной формы нашим менеджерам.
После отправки запроса с вами свяжется наш менеджер и подтвердит заявку.
- В случае, если вы зарегистрированы в магазине, то нужно авторизоваться, зайти в пункт "История заказов", справа в строке заказа есть кнопка со значком , нажмите кнопку, откроется форма на возврат с полностью заполненными полями, проверьте заполнение и нажмите кнопку продолжить. После вам поступит подтверждение от менеджера об оформлении возврата.
- Так же оформить возврат товара покупатель может, позвонив нам по телефону 8-928-88-12-366 и менеджер зафиксирует данную заявку от клиента.
Если ни один из вышеперечисленных способов вам не подошел или вызвал какие-либо затруднения, то клиент может отправить нам письмо на электронную почту store@shopshap.ru с просьбой оформить возврат товара, описав подробно причину.
