Вопрос-Ответ

Вопрос-ОтветВ данном разделе интернет магазина "Арваал" Вы ознакомитесь с часто задоваемыми вопросвми.
Для того, чтобы прочитать ответ на вопрос кликните по заинтересовавшему Вас вопросу.
Для быстрого поиска нажмите на клавиатуре ctrl+F и начните вводите главное слово Вашего вопроса, например: размер, доставка, возврат и т.д.

Добрый день я сначала оформила и оплатила заказ 4887,а лишь потом создала личный кабинет и в нем нет моего заказа,как быть разъясните.

Ваш заказ отображается в Вашем аккаунте только в том случае, когда покупатель сначала регистрируется в магазине и потом оформляет заказ.

Если же у вас сложилась описанная ситуация в вопросе, то необходимо обратиться за помощью к менеджеру или в тех.поддержу магазина.

Так же можно отправить письмо с электронной почты, указанной при регистрации с просьбой связать заказ(номер заказа) с учетной записью(Ф.И.О).

Мне нужна в заказе только одна шапка лиловая, а выскочили две в заказ

При оформлении заказа встречаются случаи, когда клиент нечаянно выбирает количество товаров больше желаемого, поэтому при оформлении заказа приходит смс оповещение от нашей компании с некорректной суммой.

Происходит такое по разным причинам, например:

  • Когда то, вы уже добавляли товар в корзину, после, через несколько дней вернулись к этому же товару и добавили его снов в корзину, так как товары в корзине хранятся долгое время, приложение интернет-магазине объединяет их и получается уже несколько товаров. Чтобы такое избежать внимательно смотрите на счетчик товаров в корзине или обратите внимание на количество при оформлении.
  • При нажатии на кнопку "В корзину" случайно кликнули два раз, соответственно в корзину пойдут уже два товара.

Если Вы заметили это, то пожалуйста сообщите нашему менеджеру и он скорректирует количество заказанных товаров в заказе.

я жду заказ уже месяц галина

Бывают такие ситуации, когда посылки задерживаются в доставке, это случается по разным причинам, например: чрезвычайные ситуациях во время перевозки, поломки транспорта, человеческий фактор, праздничные дни и другие менее распространенные причины.

Мы отслеживаем каждые отправления и всегда стараемся повлиять на сложившуюся ситуацию, если это возможно.

отправлен ли заказ за № 4282 ?

Здравствуйте, подробную информацию об отправке заказа вы можете узнать у нашего менеджера при звонке или связаться по электронной почте.

Так же мы можете проверить информацию в своем личном кабинете, если ваш заказ отправлен, то трек отслеживания вы обнаружите в строке "почтовый идентификатор".

Здравствуйте! Я живу далеко от вас, но в вашем городе живёт мама мужа =), поэтому часто бываем в вашем красивом месте. В нашем городе сейчас планирую начать продажу ваших изделий из меха. Поэтому хотела бы воспользоваться вашими фото для рекламы того, что я могу предложить. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, да конечно Вы можете воспользоваться нашими фотографиями товара для рекламы изделий в вашем регионе, но на фото должны обязательно быть сохранены водяные знаки нашего магазина, и на странице где будут опубликованы фото должна быть ссылка на наш сайт.

Так же рекомендуем посетить страницу на нашем сайте для дополнительной информации. Подробнее тут.

Здравствуйте! Будьте добры ответьте можно ли у вас заказать муфту и какая цена?

Здравствуйте, к сожалению пока в нашем ассортименте нет меховых муфт, но в ближайшем будущем обязательно появятся.

Здравствуйте! 24 .11. я заказала мутоновую шапку заказ №3504.До сих пор нет никакой информации,нет трека(заказала доставку почтой).Значит ли это ,что её до сих пор так и не отправили.Как узнать о том,поехала ли она уже ко мне?Спасибо,с уважением,Ирина

Здравствуйте Ирина, подробную информацию об отправке вашего заказа вы можете узнать при звонке у нашего менеджера.

Так же после отправки заказа трек посылки сохраняется в вашем личном кабинете в списке заказов, там появится иконка лупы, нажав на которую вы отследите заказ, или в информации о заказе можно воспользоваться той же функцией.

Как узнать идентификатор посылки?

Здравствуйте, идентификатор посылки менеджер отправляет вам на почту или вы можете его увидеть в вашем личном кабинете после нажатия на иконку в виде лупы.

Какие условия доставки заказанных шапок в Киев?

Здравствуйте, заказанные шапки в Киев отправляем по почте, обязательна полная предоплата за шапки и за доставку. Доставка в г.Киев стоит примерно 600 рублей.

Заказала повязка на голову из норки почему она имеет такой маленький вес? Вес посылки 0,250 гр

Здравствуйте, меховые повязки выполняются из довольно легких материалов: вязанная трикотажная основа и полосы меха. При этом повязка сама по себе - это не большое изделие, широкая полоса длинной около 50 см, поэтому вес изделия такой не большой.

Нужна чалма ,но не вязанная (фетр или кашемир).

Здравствуйте, мы можем предложить модель Эдита из кашемира, представленная в нескольких расцветках. Спереди изделие похоже на классическую чалму.

Вы шьёте женские кепки картузы на 59-60 размер. Спасибо

Здравствуйте, к сожалению пока нет в наличии женских картузов, в ближайшее время в магазине появятся данные модели.

Здравствуйте. Можно ли оплатить товар не по квитанции сбербанка, а непосредственно с карты на карту ?

Здравствуйте, извините, но по предоплате возможна оплата только по квитанции сбербанка. После оплаты менеджер вам сообщит подтверждение оплаты вашего заказа и мы будем готовить его к отправке.

Как ухаживать за кашемировой шляпой ?

Здравствуйте, чистить шляпы можно одежной щеткой или липким роликом.

Если шляпа помялась, подержите ее над паром и она выпрямится.

Если шляпка испачкалась, то почистить ее можно белой тряпочкой и специальным раствором:5 столовых ложек уксуса, 5 столовых ложек нашатырного спирта и ½ столовой ложки соли.

Так же практика показывает что влажные салфетки то же не плохо справляются с очисткой.

Добрый день! Возможна ли доставка шапки из вязаной норки в город Алчевск ЛНР ( Донбасс)?

Здравствуйте. Возможна доставка нашей продукции по всему миру, но есть кое какие нюансы.

Во первых доставка за территорию России осуществляется по полной предоплате.

Во вторых доставка обусловлена наличием почтовых отделений или пунктов выдачи СДЭК.

Стоимость доставки по почте России составит примерно 600 рублей, до пункта СДЭК 400 рублей.

На примере г. Алчевcка доставка возможно только по почте России, что составит 600 рублей + стоимость товара.

Если оформить заказ с доставкой курьером,можно ли заказать несколько шапок,померить и выбрать одну?

Здравствуйте, к сожалению у нас нет услуги "частичного выкупа". Мы отправляем сразу ту шапку, которую клиент собирается выкупить.

Отправленную шапку можно примерить перед выкупом, если она вам не подойдет или не понравится, то Вы можете ее вернуть назад в пункте выдачи или курьеру.

Мне нужна женская шапка 62-63 размера. У вас они есть или можно заказкть

Головные уборы или другие аксессуары большого размера практически никогда не бывают в наличии, они отшиваются по поступлении заказа, в среднем срок производства 3 дня. Чтобы можно было сделать заказ, следует при добавлении товара в корзину выбрать максимально доступный размер, после этого во время оформления в комментариях к заказу указать требуемый. После оформления в течении дня с вами свяжется менеджер и уточнит все детали.

Здравствуйте, расскажите о доставке в Казахстан.

Здравствуйте, доставка в Казахстан стоит 500 руб,отправляем заказы почтой России по полной предоплате. Сроки доставки 14 рабочих дней.

Скажите пожалуйста, имеются ли у вас в ассортименте норковые чехлы для телефонов? Если нет, то как пожелание хотелось бы чтобы вы рассмотрели такой вариант.

В ближайшее время в интернет магазине планируется поступление меховых чехлов для телефонов. Вы сможете их увидеть в разделе "аксессуары".

Я проживаю в Германии, можно ли сделать заказ в вашем интернет магазине и как это сделать?

В нашем интернет магазине можно сделать заказ, если Вы проживаете за границей. Для этого необходимо оформить заказ в режиме онлайн и заполнить все необходимые данные. Доставка в данном случае составляет 800 рублей, она будет добавлена к основной стоимости заказа. Ваш заказ будет отправлен после полной предоплаты, которую Вы можете осуществить банковским переводом или через Яндекс-Деньги.

Как заказать меховую шапку 64 размера?

Если Вы хотите заказать меховую шапку 64 размера, то Вам необходимо связаться с нашим менеджером, написав письмо на эл.почту store@shopshap.ru или позвонив по номеру горячей линии 8-800-555-73-20 и сообщить желаемую модель меховой шапки, адрес, индекс, Ф.И.О и номер телефона. Не забывайте также учитывать, что наценка на шапку из меха 64 размера слставляет 200 рублей. После оформления заказа менеджер сообщит Вам дату отправления.

Что за такой цвет Де-граде?

Цвет "де-граде" в меховых изделиях очень популярен в наше время, благодаря меховому окрашиванию женские шапки из меха норки получаются необычными и стильными. 

Де-граде - это способ окрашивания меха норки, когда на шкурке имеется плавный переход цвета. Можно выделить горизонтальное и вертикальное "де-граде", так же одним из распространенных способов окрашивания считается "наведение хребта" на шкурке норки или каракуля.

Какого качества мех вы используете при изготовлении продукции?

Использование качественных и натуральных мехов в производстве - залог успешного бизнеса и прибыльного результата. Европейская и Русская норка очень распространены на наших рынках, поэтому мы используем эти виды меха для пошива большинства головных уборов для мужчин и женщин.

Мех песца и блюфрост также цениться среди наших покупателей, ведь изделия получаются красивыми, теплыми и пушистыми. Для изготовления своей продукции мы используем качественный норвежский и скандинавский сорта данных мехов. Женские шапки из этих сортов песца и блюфрост прослужат долги и не будут деформироваться.

Так же компания Shopshap славится шапками из меха мутон, которые можно носить даже детям. Наши мастера используют высококачественные меха мутон не только из Австралии, но и Российских зверохозяйств. За качество меха можно не беспокоиться: эластичность, блеск и износостойкость - вот основные показатели.

Что делать, если не пришло уведомление с почты?

Если после отправки заказа нашей компанией, уведомление о прибытии бандероли на почту не приходит выше указанных сроков, то Вам необходимо пройти в почтовое отделение с паспортом и кодом отслеживания, отправленным нашим менеджером. Предъявить работнику почты данные и потребовать бандероль.

Можно заказать шапку без того украшения, которое имеется на нем в каталоге магазина?

Наши мастера могут выполнить любой индивидуальный заказ клиента. Украшения на головных уборах созданы для того, чтобы меховые шапки выглядели интересными и модными. Если клиент желает убрать украшение с изделия, то необходимо хорошо подумать и взвесить, ведь без этой детали шапка может потерять свою привлекательность.

Отправляете ли вы посылки в заграничные страны и сколько стоит заказ с пересылкой?

Так как данный способ доставки еще не систематизирован у нас в интернет магазине, то для того, чтобы узнать подробную информацию и стоимость пересылки, клиенту необходимо связаться с нашим менеджером по телефону или электронной почте и действовать дальнейшим указаниям.

Почему на полученных изделиях иногда украшения отличаются от представленных на фотографиях?

Сам процесс создания украшений для меховых головных уборов очень кропотлив, требует фантазии и творческих навыков. В результате данной деятельности получаются красивые, интересные украшения, красующиеся на меховых шапках, представленных в нашем интернет магазине. Украшения могут отличаться от представленных на фотографиях в связи с тем, что идентичный мех, аксессуары из которых изготавливаются украшения могут быть другой расцветки, формы.

Как правильно измерить размер головы?

Для того, чтобы определить размер вашей головы, необходимо простым сантиметром измерить окружность головы. Число, на котором сходятся концы измерительной ленты, и будет являться вашим размером головы. Подробнее смотрите по ссылке определяем размеры

Можно ли стирать меховые изделия?

Если меховое изделие после носки испачкалось, то его можно постирать в стиральной машине с добавлением 1 столовой ложки стирального порошка в режиме "деликатная стирка". Изделия рекомендуем стирать в специальных мешках, чтобы товар не деформировался. Или обратиться к услугам хим.чистки.

Где и как хранить меховые шапки?

После зимнего сезона меховые шапки лучше всего хранить в темном месте, чтобы не проникали прямые солнечные лучи, так как под их воздействием мех может потерять насыщенность цветов и былой вид. В прохладном месте мех более устойчив и красив, общий вид шапки и ее состояние будут сохранены для ношения в следующем сезоне.

Вредит ли моль меховым изделиям?

Конечно, моль может нанести вред всем меховым изделиям, независимо от того, из какого вида меха они изготовлены. Поэтому для сохранности меховых шапок необходимо их хранить со средством "антимоль" и не переживать.

Как удобней сделать заказ: по телефону или в интернет магазине?

Оформить заказ у нас можно в обоих случаях. Но, когда происходит оформление заказа по телефону, присутствует вероятность неправильного заполнения некоторых пунктов менеджером компании, в связи с плохой связью или от помех, создаваемых посторонними звуками. Оформление же клиентом заказа в интернет магазине является более точным, упорядоченным и осознанным, имеется возможность проверить все заполненные пункты и исправить недочеты. Поэтому рекомендуем оформление заказа через интернет ресурс.

Как правильно оформить возврат?

Если клиент желает по какой-либо причине оформить возврат заказанного товара после получения, то необходимо следовать следующим правилам нашей компании: клиент должен связаться с нашим менеджером и сообщить причину возврата товара, необходимо отсканировать чек получения заказа и чек отправки заказа назад. Товар, отправляемый на возврат должен быть надлежащего вида. Бандероль при возврате не оценивается клиентом и не отправляется с наложенным платежом, все расходы по полному возврату товара оплачивает сам клиент. Подробная информация по данному вопросу по ссылке возврат товара.

Как отследить заказ?

После того, как заказ отправлен по адресу клиента, менеджер нашей компании передает код отслеживания заказа покупателю по электронной почте. Отследить заказ можно у нас в интернет магазине, для этого необходимо перейти на главную станицу магазина по ссылке отследить заказ. в правой колонке Вы увидите блок "отследить заказ". Введите номер квитанции в специальную форму и нажмите кнопку "найти". После нажатия дождитесь полной загрузки страницы с информацией о почтовом отправлении. Отследить заказ также можно на официальном сайте почты России. Для этого необходимо перейти по ссылке отслеживание почтовых отправлений. В поле "почтовый идентификатор" введите код с чека, отправленный по вашему адресу электронной почты. В поле ниже введите защитный код в виде пяти цифр справа и нажмите кнопку "найти". После обработки запроса появится информация о почтовом отправлении.

Есть в наличии цвета, отсутствующие в каталоге магазина?

При поступлении поставщиками мехов различных сортов и цветов в нашем интернет магазине появляется возможность изготовить меховые изделия тех цветов, которые отсутствуют в каталоге магазина. Клиенту необходимо связаться с нами и менеджер магазина сообщит, имеется ли такая возможность в данный момент.

Что значит шапка на вязанной основе?

Полоски меха норки, которые вручную нашиваются или обвязываются на вязанной трикотажной заготовке, называются шапками на вязанной основе.

Преимущества шапок на вязанной основе?

Преимущества данных шапок заключаются в том, что головные уборы на вязанной основе являются безразмерными, то есть исключается возможность совершить ошибку при выборе размера меховой шапки. Это очень удобно для клиентов, заказывающих такие изделия через интернет магазин. Стоимость данных шапок также отличается от стоимость цельно-меховых за счет того, что полотно меха раскраивается на длинные полосы и только потом нашивается или обвязывается на трикотажную заготовку.

Почему цельно-меховые шапки дороже?

Для изготовления цельно-меховых головных уборов используется цельное полотно натурального меха, не допускается ни какого малейшего изъяна. Стоимость такого полотна высокая. Вследствие этого цены на цельно-меховые шапки выше, чем на шапки на трикотаже.

Что значит нашивка или вязка мехом?

Нашивка мехом - это, когда цельное полотно меха расчерчивается, раскраивается специальным ножом на равномерные и одинаковые по длине и ширине полоски. Затем эти меховые полоски вручную пришиваются с обеих сторон к каждому ряду на специально заготовленную трикотажную основу.
Обвязка мехом - это, когда цельное полотно меха расчерчивается и раскраивается специальным ножом на длинные, равномерные полоски. Затем эти меховые полоски вручную с помощью булавки продеваются в каждую петлю связанного ряда на подготовленной трикотажной основе.

Можно ли осуществить обмен мехового изделия после получения, если не подошел размер или фасон?

Меховая компания Shopshap производит обмен изделий после получения клиентом. Для этого необходимо в течении дня связаться с нашим менеджером по телефону 8(800)-555-73-20 или по электронной почте mailto:store@shopshap.ru и следовать дальнейшим указаниям.

Как пользоваться фиксатором размера?

Фиксатор размера в основном находится в цельно-меховых головных уборах, так как тянущиеся качества у данных изделий не так ярко выражены. Фиксатор размера присутствует в меховых шапках для того, чтобы облегчить подбор размера в этой категории головных уборов. Пользоваться им довольно легко, затянув фиксатор сзади изделия Вы сможете зафиксировать его на голове так, как Вам больше нравится.

Все меховые шапки имеют подкладку?

В зависимости от модели головного убора пришивается различная подкладка. У цельно-меховых головных уборов имеется подкладка из саржи и искусственного меха для утепления шапки. При непосредственном контакте кожи головы и меха всегда пришивается подкладка для удобства при ношении. Так, у головных уборов с нашивкой и обвязкой роль подкладки играет трикотажная заготовка.

Какая разница между варежками и рукавицами?

Визуальной разницы у данных аксессуаров нет. Но, для удобства различия моделей, мы используем две категории: меховые варежки и рукавицы. Варежки в данном случае менее объемные и имеют одинаковую структуру снаружи и внутри изделия. Рукавицы же наоборот, очень объемные, имеют слегка квадратную форму и на ладони изделия используется натуральная замша или кожа.

Каковы сроки службы меховой шапки?

Срок службы меховых шапок зависит от вида меха, из которого они изготовлены. Например, шапки из меха норки обладают сроком ношения от 5 до 10 лет, в зависимости от вида норки. Шапки из меха песца - от 4 до 7 сезонов. Головные уборы из меха кролика прослужат 1 год, в редких случаях 2 года. Изделия из меха енот прослужат от 4 до 9 зимних сезонов. Немаловажную роль играет уход за меховыми шапками, подробнее можно узнать по ссылке хранение и уход.

Где находится ваша компания Shopshap?

Физический и юридический адрес компании Shopshap Краснодарский край, город Лабинск, улица Подгорная, дом 9. Также имеются офисы и представительства в некоторых городах России. Подробная информация о местонахождении компании по ссылке о компании. Информация о местонахождении наших представительств по ссылке пункты обслуживания.

Что такое код отслеживания посылки?

Код отслеживания посылки - это номер, состоящий из четырнадцати цифр, которые передаются отправителю после отправки бандероли. С помощью данного кода можно с легкостью отслеживать бандероль, быть в курсе того, почтовое отделение какого города она покинула и когда. Благодаря коду отслеживания появилась возможность заблаговременно забрать свою посылку с почты, не дожидаясь квитанции.

Как удостовериться, что вы не обманете при безналичном расчете?

Мы понимаем, что доверие в сети заслужить очень не просто, а еще сложнее у интернет магазина. Именно для того, чтобы наши покупатели были в нас уверены, в нашем интернет магазине имеется вся юридическая информация, по которой можно проверить, занимаемся ли мы законным бизнесом. Вся юридическая информация расположена по ссылке о компании.

От чего зависят сроки доставки?

Сроки доставки заказа зависят от удаленности вашего города и региона от главного центра нашей компании. Но, присутствуют также такие факторы как, работа почтовой службы, доставка ЕМС почтой (курьерская служба), праздничные и выходные дни и в меньшую степень влияние погодных условий. В среднем доставка по России составляет 7 рабочих дней. С подробной информацией о доставке можно ознакомиться по ссылке доставка.

Сколько дней осуществляется доставка до Москвы?

Доставка до Москвы осуществляется от 5 до 7 рабочих дней.

Вы сотрудничаете с организаторами совместных покупок?

Компания Shopshap сотрудничает с организаторами совместных покупок на очень выгодных условиях, идентичных с условиями сотрудничества с оптовыми клиентами. Подробная информация по ссылке оптовым клиентам.

Какой расчет за товар лучше: почтовый перевод или Сбербанк и Яндекс-Деньги?

Модуль оплаты через Сбербанк временно отсутствует в нашем интернет магазине, но всю необходимую информацию по данному виду оплаты можно узнать у наших менеджеров. Оплата через Сбербанк и Яндекс деньги осуществляется клиентом перед упаковкой и отправкой товара и при пересылке денежных средств Вы не оплачиваете дополнительную комиссию, только ту сумму, которая выставлена по Вашему счету. Оплата через почтовый перевод производится при получении отправленной бандероли клиенту в почтовом отделении Вашего города. При данной оплате за заказ Почта России взимает комиссию в размере 4-5% от общей суммы, выставленной за заказ. Покупатель вправе сам выбрать тот расчет, который больше ему привлекателен и удобен.

Доставку какой почтой вы рекомендуете?

Наша компания осуществляет доставку заказа несколькими распространенными способами: ЕМС почта, доставка почтой России наложенным платежом и доставка почтой России 1 класс. Доставка ЕМС почтой осуществляется в самые короткие сроки и курьер доставит заказ по Вашему адресу, а страховой сбор составляет 1% от общей суммы. Но мы не можем с уверенностью рекомендовать данный вид доставки, так как курьерские службы в крупных городах работают не качественно и происходят задержки с доставкой.


Доставка почтой России наложенным платежом отличается низкой стоимостью доставки, за бандеролью необходимо пройти в почтовое отделение вашего города и почта взимает комиссию 4-5% от суммы. Сроки доставки самые долгие могут составлять от 1 до 3 недель. Доставка почтой России 1 класс осуществляется в короткие сроки от 1 до 2 недель, почта при получении бандероли также будет взимать комиссию 4% от суммы, но отсутствуют задержки в работе почты России. Наша компания рекомендует именно этот способ доставки заказа для клиентов.

Заказать звонок